民生银行北京分行多措并举提升支付清算工作质效

支付清算是金融体系稳健运行的基础和资金畅通循环的血脉，而商业银行支付清算则是全社会资金流转的核心渠道。锚定支付惠民、为民、便民、安民的目标，民生银行北京分行紧密围绕2022 年北京市支付结算工作要求，全力做好保稳定、优服务、严监管、防风险各项工作，强化基础设施建设，提升支付服务实体经济能力，助力支付产业高质量发展。

强管理  确保支付清算高效平稳运行

从建立机制、协同作业，到深耕支付清算管理工作，2022年，民生银行北京分行累计受理支付清算各类业务4662余万笔，切实发挥着支付清算领域的中流砥柱作用。

把高效平稳运行作为支付清算工作的出发点和落脚点，民生银行北京分行不断推进内部精细化管理。通过建立跨部门联席工作机制，协同做好资金头寸报备、系统维护等工作，切实开展应急演练，确保支付清算系统的安全与稳定。通过建立分行支付清算月度专题培训传导机制，及时下达业务提示，保障辖内网点支付清算质量。通过建立查询查复应答预警机制，责任落实到人、流程细化到点，专人专岗不定时对大小额、支票影像等全渠道高频筛查，降低支票影像退票率、提升对账及时率，确保每日支付清算业务业务的规范性和时效性。

提质效  筑起金融服务“保障线”

始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，民生银行北京分行紧密围绕“安全、高效、准确”的中心思想，坚持支付为民，在面对“不常见、难判断”的业务时，从不简单说“不”，而是急客户之所急，在合规的前提下最大限度地为客户解决问题。

在2022年12月疫情形势最为严峻的时期，民生银行北京分行主动担当作为，通过科技赋能、优化流程等手段，确保支付服务不中断。当时，为保证财政疫情防控资金的正常拨付，该行第一时间成立了疫情防控财政紧急支付工作小组，全面启动应急管理机制，制定了“网点暂停营业时间财政防疫资金紧急支付应急预案”，畅通沟通机制主动密切联系预算单位，实现了财政资金准时、安全、高效清算到位。

与此同时，民生银行北京分行还及时掌握受疫情影响的小微企业生产经营和资金需求状况，有针对性地提供金融解决方案。对需要重新确认的线上白名单业务，开辟绿色通道，通过视频、录像等方式收集关键材料，确保到期线上贷款正常续接；对线下审批的业务，为业务人员开通远程银行权限，确保到期贷款平稳续贷，全力扶持企业战疫情、渡难关。

在帮助客户顺利完成了一笔紧急大额汇款业务后，该行收到了一封来自客户亲笔撰写的感谢信。客户表示，自己的资金需求得到了保障、避免了违约风险，这都得益于民生银行北京分行至诚的服务精神。银行以金融为民的实际行动为打赢疫情阻击战筑起了金融服务的保障线。

重宣教 守护群众利益“践初心”

深入贯彻落实“金融为民 支付便民”服务理念，民生银行北京分行始终将提升社会公众对支付系统的认知度作为一项重点工作常抓不懈。

在人行营业管理部组织开展的“金融为民 支付为民”为主题的宣传活动中，民生银行北京分行积极响应号召，以辖内近百家营业网点为宣传主阵地，采取“线上+线下”、“迎进来+走出去”相结合方式，多层面、多渠道、多角度全面组织活动开展。

线下端，该行不仅在厅堂内举办了微沙龙、金融知识讲座，还深入社区、街道、学校、农村等区域开展支付清算系统知识普及现场活动；线上端，该行通过图文、视频、漫画等多样化宣传形态，进行电子支付业务推广等。

 民生银行北京分行相关负责人表示，该行将持续坚守“支付为民”的初心，提供优质支付服务，帮助客户防范资金风险，助力北京市营造健康的支付清算环境。